事件经过
家长在 2025 年底为孩子报名一年期课程，共支付 32600 元。2026 年 4 月起课程频繁停课，机构以"外教调整"为由反复延期。
到 6 月，家长发现剩余课时约占总课时的六成，但机构无法给出复课时间表，遂提出退费。
商家回应
机构表示可按"活动折扣价"重新核算，并要求扣除 15% 的手续费，理由是"已提供教材与学籍服务"。家长认为该算法使实际退款大幅缩水。
维权过程
家长们整理了缴费合同、课时记录、停课通知截图，通过当地消协与教育主管部门共同调解。
调解中明确，机构未按约定提供服务，扣除高额手续费缺乏依据。
处理结果
双方达成一致：机构按实际未消耗课时原价退还，不再收取手续费，并分两期支付完成退款。
处理结果
按未消耗课时原价退费，取消不合理手续费，分期完成退款。
相关法规参考
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
以上条款仅作维权思路参考，具体适用情况请以现行法律法规及专业意见为准。