事件经过
消费者签订购车合同并支付定金,合同明确约定交车日期。临近交车日,销售顾问通知需额外购买装潢包,否则"订单要往后排"。
消费者拒绝后,交车日期被一拖再拖,门店始终不给出明确交付时间。
商家回应
门店称装潢包属"自愿选购",交车延迟是由于"厂家排产调整",与搭售无关。
维权过程
消费者提交了与销售的聊天记录,其中明确出现"加装潢才能优先提车"的表述。目前已向品牌厂商客服与市场监管部门同步反映。
处理结果
已向厂商与市场监管部门反映,等待核查结果。
相关法规参考
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
- 《汽车销售管理办法》第十四条:供应商、经销商不得限定消费者购买汽车配件等产品。
以上条款仅作维权思路参考,具体适用情况请以现行法律法规及专业意见为准。